Стратегия HP в отношении продажи и поддержки принтеров: ключевые проблемы и перспективы
Стратегия HP, компании, известной своими принтерами и расходными материалами, уже давно вызывает многочисленные вопросы со стороны потребителей, особенно из-за жёсткой позиции в отношении использования картриджей сторонних производителей. Для владельцев принтеров HP, использующих неоригинальные расходные материалы, встреча с блокировкой устройства, отказывающегося печатать, становится неприятной и частой ситуацией. Это не просто технические проблемы, а основная часть стратегической политики компании. Почему же HP придерживается столь жёсткой позиции в отношении потребителей, использующих сторонние картриджи?
Источник изображения: HP
Жёсткая позиция HP: защита интеллектуальной собственности
Генеральный директор HP, Энрике Лорес, в интервью телеканалу CNBC отметил, что компания блокирует принтеры при использовании неоригинальных картриджей, чтобы защитить свою интеллектуальную собственность. Лорес подчеркнул, что в картриджах HP и печатающих головках содержится множество интеллектуальных решений, которые компания стремится сохранить в рамках своего эксклюзивного технологического контроля.
«Для нас важно защитить нашу интеллектуальную собственность. Мы создаём продукты с высокой добавленной стоимостью, включая картриджи и печатающие головки, и для нас важно не допустить использование продуктов, нарушающих наши права», — заявил Лорес.
Эта позиция компании оправдывается желанием гарантировать качество своей продукции. Неоригинальные картриджи, по мнению HP, могут привести к повреждению принтеров, засоряя печатающие головки и снижения качества печати. Однако Лорес пошёл ещё дальше, утверждая, что использование сторонних картриджей может представлять угрозу безопасности, так как в них могут быть внедрены вирусы, способные заразить принтер и компьютеры пользователя.
Риски безопасности: вирусы в картриджах?
По словам Лореса, сторонние картриджи могут служить каналом для распространения вредоносного ПО. Это утверждение вызывает много споров среди пользователей, поскольку мало кто готов верить в угрозы, исходящие от неоригинальных расходных материалов. Тем не менее, в своей аргументации генеральный директор HP отметил, что компания стремится упростить процесс печати для пользователей, и сторонние картриджи мешают этой цели.
Примечательно, что Лорес также подчеркнул, что безопасность данных — это важный аспект, на который компания обращает особое внимание. Однако эту позицию поддерживают не все пользователи, которые считают её оправданием для продолжения стратегии, направленной на увеличение прибыли компании.
Модели бизнеса HP: неоригинальные картриджи как «плохая инвестиция»
Основной проблемой, о которой не раз заявлял Лорес, является то, что HP рассматривает принтер как инвестицию в своих клиентов. Компания не зарабатывает на продаже самого устройства, а на расходных материалах, таких как картриджи с чернилами. Когда потребители используют неоригинальные картриджи, компания теряет прибыль, поскольку она продаёт принтеры с убыточной наценкой, рассчитывая заработать на расходных материалах в будущем.
«Мы объявили несколько лет назад, что наша цель — уменьшить количество «убыточных клиентов». Каждый раз, когда клиент покупает принтер, для нас это инвестиция. Но если клиент не использует оригинальные картриджи или печатает слишком мало, это невыгодно для нас», — заявил Лорес.
Таким образом, модель бизнеса HP строится на том, чтобы заставить пользователей печатать больше, используя оригинальные расходные материалы. Это высказывание является ярким примером того, как компания пытается изменить традиционное восприятие принтеров как разового устройства, превращая их в часть подписной бизнес-модели.
Печать по подписке: будущее или проблема?
Вместо того чтобы позволить клиентам свободно выбирать расходные материалы, HP хочет внедрить модель «печати по подписке». Эта стратегия, по словам Лореса, должна решить проблемы, связанные с доступом к расходным материалам, а также упростить процесс печати для клиентов. Модель подписки, безусловно, имеет свои преимущества, такие как снижение затрат на картриджи и возможность удобной замены расходных материалов по мере необходимости.
Тем не менее, принуждение пользователей к переходу на подписку может вызвать обратный эффект. Рынок печатающих устройств разнообразен, и существует множество альтернативных решений, которые могут предоставить пользователям больше свободы в выборе. Это означает, что компаниям, таким как HP, предстоит столкнуться с конкуренцией со стороны других производителей, предлагающих более гибкие условия для пользователей.
Заключение
Стратегия HP в отношении принтеров и расходных материалов, безусловно, вызывает разногласия и критические замечания со стороны пользователей. Жёсткая позиция в вопросах защиты интеллектуальной собственности и ограничений на использование неоригинальных картриджей, а также попытки внедрить модель печати по подписке, направлены на увеличение прибыли компании. Однако эта стратегия может столкнуться с возражениями и недовольством потребителей, что в будущем приведёт к изменениям в бизнес-модели компании.
Источник: 3dnews.ru
